Política de Tratamento de Reclamações

A Água do Mar tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha qualquer problema com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Confira nossa Política de Tratamento de Reclamações:

1. Sistema de Tratamento de Reclamações

Nosso processo de tratamento de reclamações segue os requisitos estabelecidos pela Portaria 200/2021, garantindo que:

  • O fornecedor solicitante da certificação e o OCP conhecem e comprometem-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na Lei n.º 8078/1990 (Código de Defesa do Consumidor);
  • Os resultados das reclamações recebidas são analisados criticamente, e providências adequadas são tomadas;
  • São definidas responsabilidades claras quanto ao tratamento das reclamações;
  • Qualquer reclamação encaminhada pelo Inmetro será respondida no prazo de 15 (quinze) dias corridos;
  • Anualmente, realizamos uma análise crítica das reclamações recebidas e implementamos as ações corretivas necessárias, bem como avaliamos oportunidades de melhoria, registrando os resultados obtidos.

2. Como registrar uma reclamação

Se você identificar algum problema com sua compra, como produtos com defeito, itens incorretos ou atraso na entrega, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco: Envie um e-mail para info@aguadomarbrasil.com ou utilize o formulário de contato em nosso site.
  • Informe os detalhes do problema: Inclua o número do pedido, descrição detalhada do problema e, se possível, fotos do produto.

3. Prazos para reclamações

  • Produtos com defeito ou danificados: Reclamações devem ser registradas em até 7 dias úteis após o recebimento.
  • Pedidos incorretos: Solicitações para troca ou ajuste devem ser feitas em até 7 dias úteis após o recebimento.
  • Atrasos na entrega: Informe-nos assim que identificar o problema.

4. Processo de análise e resposta

  • Após o recebimento da reclamação, nossa equipe fará uma análise inicial em até 3 dias úteis.
  • Caso seja necessário, poderemos solicitar informações ou documentos adicionais.
  • Forneceremos uma resposta com a solução proposta em até 7 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

5. Soluções oferecidas

  • Dependendo do caso, podemos oferecer as seguintes soluções:
  • Substituição do produto por outro em perfeitas condições.
  • Reembolso parcial ou total, conforme a situação.
  • Envio do produto correto (no caso de erro no pedido).
  • Outras alternativas acordadas com o cliente.

6. Canais de contato

  • E-mail: info@aguadomarbrasil.com
  • Telefone/WhatsApp: (+351) 910 904 445
  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).

7. Garantia de qualidade no atendimento

Nosso objetivo é resolver todas as reclamações com rapidez e eficiência, sempre respeitando os direitos do consumidor e garantindo a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por confiar na Água do Mar e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.