Política de Tratamento de Reclamações

A Água do Mar tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha qualquer problema com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Confira nossa Política de Tratamento de Reclamações:

1. Como registrar uma reclamação

Se você identificar algum problema com sua compra, como produtos com defeito, itens incorretos ou atraso na entrega, siga os passos abaixo para registrar sua reclamação:
  • Entre em contato conosco: Envie um e-mail para info@aguadomarbrasil.com ou use o formulário de contato em nosso site.
  • Informe os detalhes do problema: Inclua o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
2. Prazos para reclamações

  • Produtos com defeito ou danificados: Reclamações devem ser registradas em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Pedidos incorretos: Solicitações para troca ou ajuste devem ser feitas em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Atrasos na entrega: Informe-nos assim que identificar o problema.

3. Processo de análise e resposta

  • Após o recebimento da reclamação, nossa equipe fará uma análise inicial em até 3 dias úteis.

  • Caso seja necessário, poderemos solicitar informações ou documentos adicionais.

  • Forneceremos uma resposta com a solução proposta em até 7 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

4. Soluções oferecidas

 

Dependendo do caso, podemos oferecer as seguintes soluções:
  • Substituição do produto por outro em perfeitas condições.
  • Reembolso parcial ou total, de acordo com a situação.
  • Envio do produto correto (no caso de erro no pedido).
  • Outras alternativas acordadas com o cliente.
5. Canais de contato

  • E-mail: info@aguadomarbrasil.com

  • Telefone/WhatsApp: (00351) 910 904 445

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).

6. Garantia de qualidade no atendimento

 

Nosso objetivo é resolver todas as reclamações com rapidez e eficiência, sempre respeitando os direitos do consumidor.
Agradecemos por confiar na Água do Mar. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.